NatWest联手OpenAI，AI助力提升客户体验与反诈效率lg...

内容导读

• 国民西敏寺银行与OpenAI的开创性合作

• AI驱动的客户服务与成本优化

• 利用AI应对支付欺诈挑战

• 行业影响与未来潜力

• 编辑总结

国民西敏寺银行与OpenAI的开创性合作

根据 www.TodayUSStock.com 报道，2025年，国民西敏寺银行（NatWest）与人工智能先锋OpenAI达成合作，成为首家与英国本土银行联手的AI技术提供商。这一合作标志着银行业数字化转型的新里程碑。协议赋予NatWest全面使用OpenAI产品的权限，包括对其未来技术管线的优先体验，以及定制咨询和高层支持。NatWest计划通过275个AI项目，将人工智能融入核心战略，旨在提升客户体验、降低运营成本并打击金融欺诈。这一举措顺应了全球银行业向智能化转型的趋势。

AI驱动的客户服务与成本优化

NatWest将AI技术应用于其客户聊天机器人Cora和员工虚拟助手AskArchie，显著提升服务效率。据该行首席信息官Scott Marcar透露：“AI已是我们数字化转型的关键，助力员工以更个性化和高效的方式服务客户。”数据显示，Cora的生成式AI功能使客户满意度提升了150%，同时减少了人工干预的需求。零售银行首席执行官Angela Byrne补充道：“80%的零售客户完全通过数字渠道与我们互动，持续创新以提供最佳数字体验至关重要。”此举不仅优化了客户服务，还降低了高达数百万英镑的运营成本。

利用AI应对支付欺诈挑战

英国金融欺诈问题日益严峻，2024年上半年支付欺诈损失高达5.7亿英镑（约7.4亿美元）。NatWest希望通过OpenAI的AI技术优化Cora，简化欺诈报告流程，改变客户倾向于电话报案的习惯。升级后的Cora能更快锁定受损账户，释放人工客服资源处理其他需求。此外，AI助手还能帮助客户更好地理解财务状况，提升规划能力。银行预计，若数字化欺诈报告比例从当前不足20%提升至50%，每年可挽回数千万英镑的损失，同时增强客户信任。

行业影响与未来潜力

NatWest与OpenAI的合作可能重塑银行业格局。其他英国银行如巴克莱（Barclays）和汇丰（HSBC）或将效仿，推动AI在反欺诈和客户服务领域的普及。OpenAI联合创始人Sam Altman近期表示：“我们的目标是用AI造福人类，而与NatWest的合作是这一愿景的体现。”随着OpenAI向盈利性实体转型，其技术能力将进一步增强，为NatWest提供更先进的模型。未来，AI可能在信用评估、风险管理和个性化理财中发挥更大作用，彻底改变传统银行业的运作模式。

编辑总结

NatWest与OpenAI的合作凸显了AI在银行业中的战略价值。通过提升客户服务效率和应对欺诈挑战，这一伙伴关系不仅优化了运营，还为行业树立了标杆。生成式AI的应用显著改善了用户体验，同时为银行节省了成本。然而，技术的全面落地需解决数据隐私和客户接受度等问题。展望未来，AI驱动的数字化转型将为银行业带来更多创新机遇，但也伴随着监管和伦理挑战。

名词解释

• 国民西敏寺银行（NatWest）：英国主要商业银行，提供零售和企业金融服务。

• OpenAI：美国人工智能研究机构，以开发ChatGPT等技术闻名。

• Cora：NatWest的AI驱动客户聊天机器人，用于处理客户咨询。

2025年相关大事件（截至3月20日）

• 3月10日：NatWest宣布与OpenAI合作，启动AI战略（《金融时报》报道）。

• 2月15日：英国金融协会发布报告，2024年支付欺诈损失达5.7亿英镑。

• 1月5日：OpenAI确认向盈利性实体转型计划（彭博社报道）。

国际投行与专家点评

“NatWest与OpenAI的合作是银行业AI应用的里程碑。Cora的升级将显著提升效率和反诈能力，但银行需确保技术透明性以赢得客户信任。”

“AI正在重塑金融服务，NatWest此举领先同行。客户满意度提升150%证明了技术的潜力，但大规模推广需解决数据安全问题。”

“NatWest利用OpenAI技术优化Cora是明智之举。英国银行业可能因此加速数字化，但AI的伦理风险需谨慎管理。”

“这次合作展现了AI在反欺诈和客户服务中的价值。NatWest的成本节约和体验提升令人印象深刻，但需警惕技术依赖带来的风险。”

“NatWest与OpenAI的联手可能引发行业变革。AI驱动的数字化助手将重定义客户互动，但成功取决于执行和监管适应性。”